Le Centre d’Examen met en place une procédure de gestion des plaintes et réclamations relative à l’organisation ou au déroulement des examens.

Toute plainte ou réclamation peut être introduite par un candidat ou une partie concernée au plus tard dans les 6 semaines endéans la date de l’examen :

• Par écrit, (par mail : info@artetvoltige.be ou par la poste Rue Albert Counson, 86A 4970 Francorchamps)
• Dans un délai raisonnable après la session d’examen,
• En précisant les faits reprochés.

Les plaintes et réclamations sont :

• Enregistrées ;
• Analysées par le Responsable du Centre d’Examen ;
• Le cas échéant, traitées de manière conforme à l’article 34 Objections et plaintes du règlement VCA
• Objective, impartiale et documentée.

Une réponse motivée est communiquée au plaignant dans un délai raisonnable. Lorsque cela est nécessaire, des actions correctives ou préventives sont mises en place afin d’éviter la récurrence des situations constatées